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Recepción de peticiones, quejas, y reclamos
Telemedellín

 
 

¡ Por favor tenga presente !

Apreciado usuario, por medio del sistema de PQR, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Institución de Ubicación a través de las Oficinas de Atención al usuario atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

 
Felicitación
Expresa tu agrado o satisfacción con un funcionario o con el servicio recibido.
Petición de Consulta
Solicita una orientación o punto de vista relacionado con temas a cargo de la Entidad y dentro del marco de su competencia. El concepto emitido por el Canal no comprometerá de manera alguna su responsabilidad, ni será de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Petición de Documentación
Solicita copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Petición de Información
Solicita información que la Entidad tenga en su poder, genere o controle.
Petición de Interés Particular
Petición que busca resolver una situación que te afecta o concierne de manera directa.
Petición de Interés General
Petición que involucra o atañe a una comunidad o grupo determinado de personas.
Queja
Manifiesta tu insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Expresa tu insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
Rectificación
Solicitud a la Entidad para que realice una corrección o rectificación, cuando se te esté vulnerando públicamente tu buen nombre u otros derechos e intereses por informaciones que consideras inexactas, injuriosas o falsas, transmitidas en programas o medios del Canal.
Solicitud de Cotización
Solicita a Telemedellín una cotización por algunos de los servicios prestados: pauta publicitaria, alquiler de estudios, servicios de producción de televisión, venta de imágenes, entre otros.
Sugerencia
Expresa tus observaciones o iniciativas con el fin de promover la mejora de la calidad de nuestros servicios.

Estados por los que debe pasar su solicitud

  • Fecha de la solicitud
  • Hora de la solicitud

    Recibo y radicación en el sistema

    El inicio del proceso se da cuando recibimos un solictud por los medios disponibles que tiene el canal.
  • Fecha asignación
  • Hora Asignación

    Asignación de dependencia y/o funcionario

    En este paso una persona se encarga de orientar la solicitudes a las dependencia o personas responsables.
  • Fecha evaluación
  • Hora de evaluación

    Evaluación de la solicitud

    En este paso la persona asignada atiende la solicitud y la resuelve.
  • Fecha envío de respuesta
  • Hora de envío

    Envío de respuesta

    En este paso se envía la respuesta de la solicitud por el medio definido.